Il ne m'est pas possible de modifier ou supprimer mon précédent avis aussi je me permets d'en écrire un second en complément. Lorsque l'équipe de Flowrette a finalement pris connaissance du problème rencontré avec ma commande, j'ai été recontactée le soir même par e-mail, le lendemain par téléphone et j'ai reçu ce jour le vase que j'avais acheté (et reçu cassé dans le premier colis), cette fois parfaitement emballé, calé et intact, accompagné d'un mot d'excuse, ainsi que de différents petits cadeaux dont un pour mon bébé à naître (car j'avais évoqué au téléphone être en toute fin de grossesse). Sans effacer la difficulté que j'ai rencontré pour joindre le service client (dûe apparemment à un concours de circonstances malencontreuses), j'apprécie la manière dont les choses ont pu se régler à partir du moment où il a été possible de parler avec l'équipe, et je suis très touchée par leur sérieux quant au fait de réparer leur erreur initiale. Le problème est résolu et je suis satisfaite. Merci
)
)
)
)
